Trocas e Devoluções

Na Zen Perfumaria, prezamos pela sua satisfação e respeito ao consumidor. Por isso, nossa política de trocas segue o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Trocas por Arrependimento ou Desistência (Apenas para compras online)

Caso a compra tenha sido realizada por nosso site, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições para a troca/devolução:

• O produto deve estar lacrado, sem uso e em perfeitas condições, com a embalagem original e sem violação do lacre de segurança.
• O cliente deve entrar em contato via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e motivo da solicitação.

Atenção: Perfumes abertos ou usados não poderão ser trocados ou devolvidos, por se tratarem de itens de uso pessoal.

💡 Troca por Defeito (produto danificado ou com vazamento)

Caso o produto apresente defeito visível ou vazamento no momento da entrega, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos avaliar e realizar a substituição sem custo adicional.

Requisitos:

• O produto deve ser devolvido com a embalagem original e sem uso.
• Fotos ou vídeos do defeito poderão ser solicitados para análise.

🔁 Troca em Compras Presenciais

Compras realizadas em nossa loja física poderão ser trocadas somente em caso de defeito comprovado, nas mesmas condições descritas acima.

Por se tratar de perfume (produto de higiene pessoal), não realizamos trocas por arrependimento em compras físicas, salvo em caso de defeito.

📦 Procedimento para Solicitar Troca

Envie sua solicitação para:

📱 WhatsApp: +55 19 99527-7313‬

📧 E-mail: [email protected]

Nosso time analisará o pedido e dará retorno em até 2 dias úteis.

🚚 Política de Frete para Trocas e Devoluções

1. Troca por Arrependimento ou Desistência (Compras online)

• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
• Após o recebimento e verificação do produto (sem uso e lacrado), a Zen Perfumaria fara devolução total, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado. Em caso de pedidos feitos via pix, o estorno somente será realizado em conta bancária de mesma titularidade do comprador (estar no mesmo CPF ou CNPJ) no prazo de até 7 dias úteis.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Problemas no Transporte

• Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, a Zen Perfumaria arca com o frete de retorno e envio de um novo item.
• Nesse caso, o cliente deve enviar fotos/vídeo do problema e informar em até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Trocas em Compras Presenciais

• As trocas de compras feitas na loja física devem ser realizadas diretamente na loja, com apresentação do produto e cupom.
• Não cobramos taxa ou frete para trocas com defeito feitas pessoalmente.

⚠ Importante:

• Não aceitamos devoluções ou trocas de perfumes usados ou com lacre violado (exceto nos casos de defeito comprovado).
• Toda solicitação deve ser feita dentro do prazo legal e acompanhada de nota fiscal ou declaração de conteudo.

📦 Orientações para Recebimento do Produto – Zen Perfumaria

Ao receber seu pedido da Zen Perfumaria, siga estas orientações para garantir sua segurança e o bom funcionamento da nossa política de trocas e devoluções:

1. Verifique a embalagem no momento da entrega

• Certifique-se de que a embalagem está lacrada e sem sinais de violação.
• Caso perceba qualquer dano (caixa amassada, molhada ou aberta), recuse o recebimento e informe nossa equipe imediatamente.

2. Confira os itens recebidos

• Após abrir a embalagem, verifique se todos os produtos estão corretos e de acordo com o seu pedido.
• Verifique se os frascos estão intactos, sem vazamentos ou rachaduras.

3. Não utilize o produto em caso de erro ou defeito

• Caso receba um produto diferente do solicitado ou com qualquer defeito (ex: frasco quebrado, vazando ou com cheiro alterado), não utilize o perfume.
• Guarde a embalagem original e entre em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos para que possamos resolver o mais rápido possível.

📞 Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe:

📱 WhatsApp: 19 99527-7313

📧 E-mail: [email protected]

Conte com a Zen Perfumaria para uma experiência segura e perfumada desde o primeiro momento! ✨